Conseil n°2: Fidéliser et récompenser ses consommateurs

Ce mois-ci, nous allons nous intéresser aux leviers promo-relationnels permettant de fidéliser et de récompenser la fidélité de vos shoppers.

En effet, il existe de nombreux outils promotionnels permettant de récompenser ses fidèles clients.

De plus les consommateurs apprécient les promotions comme le montre l’Observatoire de la Promotion 2017 : 79% des personnes interrogées aimeraient avoir des offres originales avec leurs marques préférées ainsi que des promotions personnalisées. Et plus de 86% des shoppers pensent que les promotions permettent de faire une bonne affaire sur des produits habituels. 


LEVIER N°1: LES PRIMES

1) COMMENT LES PRIMES PEUVENT-ELLES ENGAGER VOS CONSOMMATEURS ?

La mécanique de prime permet à une marque de proposer un objet, un goodies, un cadeau à ses consommateurs. Ainsi, le consommateur peut bénéficier d’une dotation en échange d’une preuve d’achat et d’une éventuelle participation financière.

Ce levier permet de créer un lien privilégié entre la marque et les consommateurs tout en développant l’engagement des clients.

Ces attentions particulières vont séduire les consommateurs actuels et les convertir en consommateurs fidèles tout en développant les ventes de vos produits.

2) LES DIFFÉRENTES MÉCANIQUES DES PRIMES

Une opération promotionnelle de prime peut être activée selon différentes mécaniques d’accès:

Prime simple : Un objet pouvant être obtenu par un consommateur en contrepartie de preuves d’achat.

Prime payante : Une offre d’achat pour un prix attractif d’un article différent du produit porteur.

Boutique : Un ensemble de primes auto-payantes, souvent personnalisées à la marque et constituant une proposition cohérente et attractive (collection par exemple)

En résumé, en fonction de la cible de l’opération, la campagne peut être activée sur différents supports; un support papier, un site web, ou un collecteur via une application mobile.

3) EXEMPLE DE PRIMES

 

LEVIER N°2: LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

1) POURQUOI LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PERMET-IL DE RÉCOMPENSER SES SHOPPERS ?

Un programme de fidélité client est un dispositif marketing visant à fidéliser les consommateurs d’un produit ou les clients d’une enseigne.

Il peut désigner un programme relationnel ou un système de récompenses favorisant la fidélité et le ré-achat avec une carte de fidélité ou un programme de fidélité en ligne.

Ce levier a pour objectif de créer un lien privilégié entre la marque et le consommateur. Il permet également de gagner en confiance auprès des shoppers.

Grâce à ce levier, votre marque pourra bénéficier d’une plus grande visibilité aux près de sa cible et inciter à l’achat des produits.

2) LES DIFFÉRENTES MÉCANIQUES DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ

Un programme de fidélité peut être activée selon deux mécaniques d’accès:

Carte de fidélité : Une dotation pouvant être obtenue par les consommateurs en contrepartie d’un nombre de preuves d’achat déterminés.

Programme de fidélité : Un cadeau obtenu en contrepartie d’un montant d’achat effectué dans un  magasin ou une enseigne spécifique.

3) EXEMPLE DE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

 

LEVIER N°3: LE WEBCOUPON®

1) POURQUOI LE WEBCOUPON® EST PERTINENT POUR FIDÉLISER SES CONSOMMATEURS?

Le webcoupon® est une solution sécurisée de coupons émis par internet. Cette mécanique permet aux consommateurs d’imprimer des bons de réduction acceptés par la majorité des enseignes françaises.

Ainsi, un webcoupon® émis via un site événementiel, un portail de marque, ou un e-mailing permet d’animer un programme CRM et de générer du trafic web to store. 

De plus, cet outil promotionnel permet de développer l’engagement des shoppers envers la marque. Les shoppers peuvent accéder facilement aux bons de réduction et de bénéficier d’offre généreuses de la part de la marque.

Ce levier est donc incontournable pour fidéliser et récompenser les shoppers car il  créer une relation privilégiée entre la marque et le consommateur. De plus, le webcoupon® est simple d’utilisation et sa générosité est immédiate lors de l’achat.

2) EXEMPLE DE BON DE WEBCOUPON®